Política de reembolso
Esta política explica el derecho legal de desistimiento para compras online de consumidores y el plazo comercial adicional de devolución ofrecido por Fediya Hosteleria. Nada de lo establecido en esta política limita los derechos obligatorios de los consumidores según la legislación española o europea.
1. Plazo legal de desistimiento - 14 días naturales
Si usted es un consumidor y realiza una compra online en Fediya Hosteleria, normalmente tiene derecho a desistir de la compra en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de dar ningún motivo.
El plazo de desistimiento expira normalmente a los 14 días naturales del día en que usted, o un tercero por usted indicado que no sea el transportista, reciba los bienes.
Para ejercer el derecho de desistimiento, debe informarnos antes de que finalice el plazo de desistimiento. Puede contactarnos por correo electrónico en info@fediyahosteleria.com. Puede utilizar el siguiente formulario de desistimiento modelo, pero no es obligatorio.
2. Formulario de desistimiento modelo
Puede copiar y enviar el siguiente formulario por correo electrónico:
A la atención de: Fediya Hosteleria
Correo electrónico: info@fediyahosteleria.com
Por la presente notifico que desisto de mi contrato de compraventa de los siguientes bienes:
Número de pedido:
Bienes solicitados:
Fecha del pedido:
Fecha de recepción:
Nombre del consumidor:
Dirección del consumidor:
Correo electrónico / teléfono del consumidor:
Fecha:
3. Devolución de bienes tras el desistimiento
Después de informarnos del desistimiento, deberá devolver o entregar los bienes sin demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en el plazo de 14 días naturales desde la fecha en que nos informó de su decisión de desistir.
A menos que Fediya Hosteleria acuerde lo contrario, el cliente asume el costo directo de la devolución de los bienes bajo el derecho legal de desistimiento, excepto cuando el artículo sea defectuoso, esté dañado, sea incorrecto o cuando la ley aplicable exija lo contrario.
Para muebles grandes o voluminosos, los costos de devolución pueden ser superiores a los costos estándar de paquetería. Por favor, contáctenos antes de devolver artículos voluminosos para que podamos proporcionarle instrucciones de devolución y, en su caso, analizar las opciones de recogida.
4. Estado de los bienes bajo el derecho legal de desistimiento
Los clientes pueden examinar los bienes de manera razonablemente necesaria para establecer su naturaleza, características y funcionamiento.
El cliente podrá ser responsable de cualquier disminución del valor de los bienes resultante de una manipulación que vaya más allá de lo necesario para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes.
Por favor, conserve el embalaje original siempre que sea posible, especialmente en el caso de muebles y artículos frágiles, ya que un embalaje seguro ayuda a evitar daños durante el transporte de devolución.
5. Reembolsos bajo el derecho legal de desistimiento
Si usted desiste válidamente dentro del plazo legal de 14 días, Fediya Hosteleria le reembolsará los pagos recibidos por el pedido devuelto, incluido el costo estándar de envío inicial pagado en la compra.
Si eligió un método de envío más caro que la opción de envío estándar más económica ofrecida, solo se reembolsará el importe correspondiente a la opción de envío estándar más económica.
Los reembolsos se realizarán utilizando el mismo método de pago utilizado para la transacción original, a menos que se acuerde expresamente otro método.
Fediya Hosteleria realizará el reembolso sin demora indebida y dentro del plazo legalmente exigido. Podemos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes devueltos o hasta que usted haya presentado una prueba de su devolución, según lo que ocurra primero.
6. Política comercial adicional de devolución de 30 días
Además del derecho legal de desistimiento de 14 días, Fediya Hosteleria ofrece una ventana comercial de devolución de 30 días a partir de la fecha en que recibe el artículo.
Para las devoluciones solicitadas después del período legal de desistimiento de 14 días pero dentro de los 30 días posteriores a la entrega, el artículo debe estar:
sin usar;
en su estado original;
completo, incluidos accesorios, piezas, manuales y herrajes;
devuelto en el embalaje protector original o equivalente.
Fediya Hosteleria no cobra gastos de reposición.
Para devoluciones comerciales sin problemas de calidad solicitadas después del plazo de desistimiento legal, el cliente asume los gastos de envío de la devolución, y los gastos de envío originales no son reembolsables a menos que la ley lo exija o se acuerde expresamente lo contrario.
7. Artículos no retornables
Los productos de catálogo estándar pueden devolverse si se cumplen las condiciones de devolución aplicables.
Si Fediya Hosteleria ofrece bienes fabricados según las especificaciones del cliente o bienes claramente personalizados, dichos bienes pueden quedar excluidos del derecho legal de desistimiento cuando la ley lo permita. Cualquier exclusión de este tipo se indicará claramente antes de la compra.
8. Problemas de calidad, defectos, daños, piezas faltantes o artículo incorrecto
Si su artículo llega dañado, defectuoso, incompleto o diferente de lo que pidió, contáctenos en info@fediyahosteleria.com con su número de pedido, fotos y una descripción del problema.
Para reclamaciones válidas relacionadas con la calidad, Fediya Hosteleria proporcionará la solución exigida por la ley aplicable. Dependiendo de las circunstancias, esto puede incluir reparación, sustitución, reducción del precio o reembolso.
Cuando sea necesaria una devolución para una reclamación válida relacionada con la calidad, Fediya Hosteleria cubrirá los gastos razonables de envío de la devolución o proporcionará instrucciones de devolución adecuadas.
9. Cómo solicitar una devolución
Para solicitar una devolución, envíe un correo electrónico a info@fediyahosteleria.com con:
su número de pedido;
el artículo que desea devolver;
el motivo de la devolución;
fotos, si el artículo está dañado, defectuoso, es incorrecto, está incompleto o es voluminoso.
No envíe artículos de vuelta antes de recibir las instrucciones de devolución, especialmente muebles grandes, ya que esto podría retrasar el proceso o aumentar los costos de devolución.
10. Plazo de procesamiento del reembolso
Después de recibir el artículo devuelto y, en su caso, inspeccionarlo, los reembolsos aprobados para devoluciones comerciales se procesan normalmente en un plazo de 10 días hábiles. Su banco o entidad emisora de la tarjeta puede tardar un tiempo adicional en reflejar el abono.
Para los reembolsos por desistimiento legal, se aplica el plazo de reembolso legal descrito anteriormente.
Contacto
Nombre de la Tienda：Fediya Hosteleria
Teléfono: +34 914 483 553
Correo electrónico: info@fediyahosteleria.com
Dirección: Calle de Rodríguez San Pedro 27, Madrid, M 28015, Spain
Horario de atención: Lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 (hora central europea, CET)